to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Vaadi Tutmadı Ve Acil Cilt Kremi Gecikti
Dermoeczanem üzerinden Dexeryl marka cilt bakım kremi siparişi verdim. Pazartesi günü, aynı gün kargoya verileceği mesajını okuyup ürün acil olduğu için özellikle bu siteyi tercih ettim. Krem sağlık sebebiyle acil ihtiyaç duyduğum bir üründü ancak aradan 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi ve hâlâ elimde değil.
Sipariş numaram TS23037386887’dir. Bu süreçte iki kez kargo şirketini aramak zorunda kaldım. Ayrıca firma, ürün bana ulaşmadan iptal ve iade işlemi yapmadığını belirterek süreci daha da uzatıyor. Hem sitenin verdiği “aynı gün kargo” vaadine uyulmaması hem de ürünün acil olmasına rağmen tarafıma zamanında ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu nedenle, ürün henüz elime ulaşmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Elif Hanım, Yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinize konu olan TS23037386887 numaralı siparişiniz incelendiğinde, 23 Mart tarihinde oluşturulduğu ve 24 Mart tarihinde kargoya teslim edildiği görülmektedir. Bu nedenle siparişiniz, belirtilen “aynı gün kargo” süreci kapsamında tarafımızdan zamanında kargo firmasına iletilmiştir. Kargo firmasına teslim sonrasında yaşanan taşıma ve dağıtım süreçleri firmamız kontrolü dışında ilerlemektedir. Ancak talebiniz doğrultusunda süreç yakından takip edilmiş, ilgili kargo firması ile iletişime geçilerek ürünün tarafınıza ulaşmadan firmamıza geri yönlendirilmesi sağlanmıştır. Ürün iadesi tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz tarafımızdan gerçekleştirilmiş olup, iade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. DermoEczanem Ekibi
