to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Hasarlı Ambalajlı Kullanılmış Görünen Güneş Kremi İçin İade Talebi
Dermoeczanem üzerinden 11.04.2026 tarihinde ts11047523218 sipariş numarası ile Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ Leke Karşıtı Güneş Kremi 150 ml satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun hem altının hem de üstünün açık olduğunu gördüm. Kutu kapağını açtığımda ise tüpün üzerinde olması gereken jelatin koruma bandının hiç olmadığını ve ürünün etrafa bulaşmış olduğunu fark ettim. Gramaj olarak da ürünün oldukça az olduğunu düşünüyorum, bu nedenle daha önce açılıp kullanılmış bir ürün gönderildiğinden şüpheleniyorum.
Kozmetik ve cilt ürünü olduğu için açık, koruması olmayan ve kullanılmış olabileceğini düşündüğüm bu ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle öncelikli olarak ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum, mümkün değilse de kapalı, jelatini üzerinde, ambalajı hasarsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. DermoEczanem olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, yetkili ve güvenilir tedarikçilerden temin edilmekte olup %100 orijinaldir. Sahte ya da orijinalliği şüpheli herhangi bir ürünün satışına kesinlikle izin verilmemektedir. İlgili ürün, Ürün Takip Sistemi (ÜTS) kayıtları doğrultusunda sorgulanmış ve orijinalliği teyit edilmiştir. Bu sorgulamaya ait görsel bilgilendirme amacıyla tarafınıza sunulmuştur. Ayrıca birçok marka, özellikle kutulu ürünlerinde ek koruma bandı veya koruma jelatini kullanmamaktadır. Tarafınıza gönderilen ürünler daha önce açılmış ya da kullanılmış ürünler olmayıp, ürünlerin ilk açılışı her zaman müşterilerimiz tarafından yapılmaktadır. Bu nedenle ürünü güvenle ve gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz. Kutu üzerinde oluşan açılma veya deformasyon durumunun ise taşıma ve sevkiyat sürecinde kargo firmasından kaynaklı olarak meydana gelmiş olabileceği değerlendirilmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmamız sebebiyle, talebiniz doğrultusunda ürünü tarafımıza göndermeniz halinde tarafınıza daha özenli şekilde paketlenerek, hediye çantamız ile birlikte yeniden gönderim sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. DermoEczanem Ekibi
