Koruyucu Bandı Açık Gelen Ürün İçin İade Talebim Kanıtsız Şekilde Reddedildi

Dermoeczanem’den internet üzerinden Vichy Liftactiv göz çevresi kremi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz krem üzerindeki koruyucu bandın açık olduğunu fark ettim. Hijyenik bulmadığım ve ürüne güvenimi kaybettiğim için iade talebi oluşturdum.

İade sürecini sistem üzerinden başlattım. Ürün firmaya ulaştıktan sonra benimle iletişime geçildi ve koruyucu bandı açık olduğu gerekçesiyle ürünün iade alınamayacağı, bu şekilde gönderilmediği tarafıma bildirildi. Ben de ürünün bana bu şekilde ulaştığını, bu nedenle iade talebi oluşturduğumu ve daha önce aynı firmadan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptığımı özellikle ifade ettim.

Buna rağmen, inceleme sonucunda ürünün açık gönderilmediğinin söylendiği ve kamera kaydı bulunduğunun belirtildiği, ancak talep etmeme rağmen kamera kaydının bana gönderilen ürünle birebir aynı olduğunu gösterecek (sipariş/lot/ayırt edici bilgiler içeren) herhangi bir ispat görüntüsünün tarafıma paylaşılmadığı bir süreç yaşandı. Ayrıca söz konusu kayıtların sipariş numaram ve ürünle birebir eşleştiğine dair somut bir kanıt da sunulmadı. Herhangi bir somut delil paylaşılmadan, iade talebim reddedilmiş; aynı ürünün tarafıma yeniden kargolanacağı belirtilerek süreç başlatılmıştır.

Sonuç olarak ürün, koruyucu bandı açık şekilde bana geri gönderilmiştir. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi ve güven zedeleyici bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.

Ts28116868834 numaralı siparişime ait bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.