Dermavise Anlaşmasının Bildirimsiz Devrine Karşı Mağduriyet Ve Sorumluluk Reddi

Çankırı Merkez’de bulunan Dermavise şubesinden 26 Aralık 2025 tarihinde 8 seanslık tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 5.750 TL olarak yaptım. İlk 4 seansım sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. 5. Seansımın günü geldiğinde, o gün oluşan bir durum nedeniyle seansa gidemeyeceğimi ve randevu gününü değiştirmek istediğimi belirtmek için şubeyi aradığımda, telefon Alanca Güzellik Merkezi olarak açıldı. İlk başta çok anlamadım, ben yine de gelemeyeceğimi ilettim ve bana “Ne zaman müsaitseniz o zaman alalım” denildi. Daha sonra bayram haftası yoğunluğunu hatırlayıp tekrar aradığımda, bu kez burayı Alanca Güzellik Merkezi olarak devraldıklarını, Dermavise’in anlaşmayı iptal ettiğini söylediler ve detayları yüz yüze anlatmak istediklerini belirttiler. Devir işlemlerine dair, ben arayana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Şubeye gittiğimde, Dermavise şubesinin anlaşmayı iptal ettiğini, sonrasında işletmenin Alanca Güzellik olarak devralındığını, eski müşterileri mağdur etmemek adına Dermavise döneminden kalan seansları Dilan Polat’ın makineleri ile yapmaları gerektiğini söylediler. Ancak bu cihazlarla yapılacak işlemlerde oluşabilecek yanık vb. Durumlarda Alanca Güzellik olarak hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini, bu nedenle benden imzalı onay almadan işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ellerinde sadece iki adet Dilan Polat makinesi olduğunu, bunlardan birinin bozuk olduğu için depoya kaldırıldığını, diğerinin ise ayarlarının olmadığını, bu yüzden de herhangi bir sorumluluk üstlenmediklerini söylediler. Ayrıca bu son makinenin de bozulması durumunda yapabilecekleri bir şey olmayacağını açıkça belirttiler.

Şu anda paketimden kalan 4 seansım bulunmasına rağmen, bu seansları sorunsuz ve güven içinde alamıyorum. Mevcut hakkımı kullanabilmek için benden, olası yan etkilerde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerine dair bir belge imzalamam isteniyor ve ayrıca Alanca’nın kendi makineleriyle devam etmek istersem yeni bir paket almam gerektiği belirtiliyor. Bu durumda üç temel riskle karşı karşıya kalıyorum: Ben tüm sorumluluğu üstlensem bile makine bozulmasa dahi “bozuldu” denilerek seanslarım sonlandırılabilir, yeni pakete yüksek ücretler ödesem bile birkaç seans içinde işlemlerim bitirilecek denilerek mağdur edilebilirim ya da kabul ettiğim takdirde baştan savma, etkisiz bir işlem yapılabilir. Benim gibi aynı süreçte mağdur olan başka müşteriler de bulunmaktadır, buna yakın arkadaşım da dahildir. Hem Dermavise’in anlaşmayı iptal edip devretmesi sürecinde, hem de yeni işletmenin sorumluluk almaktan kaçınan ve bu riskleri doğuran yaklaşımı ile devir hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kalan 4 seansımın, satın aldığım paketin koşullarına uygun, güvenli ve etkili bir şekilde, tarafıma herhangi bir ek maliyet ya da sorumluluk yüklenmeden sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.