Dermavise Yönetim Değişikliği Nedeniyle Tek Taraflı Paket İptali Ve Ödememin Yanması

Afyonkarahisar’da tabelası Dilan Polat, vergi kaydı ise Dermavise olan güzellik salonunda lazer epilasyon hizmeti almaktayım. Devam eden mevcut paketim Mart ayında biteceği için, bunu takviye amaçlı olarak yeni bir paketle yenilemem önerildi. 07.01.2026 tarihinde, saat 11.31’de, toplam 6.500 TL bedelle yeni lazer epilasyon paketi için anlaştım ve ilk taksit olarak 2.000 TL ödememi yaptım. Geri kalan tutarın da Ocak 2.000 TL, Mart 2.000 TL ve Nisan 2.500 TL olacak şekilde elden taksitli olarak ödenmesi konusunda mutabık kaldık. Planım, Nisan ayı itibarıyla bu yeni paketi kullanmaya başlamak ve o tarihe kadar taksitleri tamamlamaktı.

Geçtiğimiz salı günü saat 14.00’te Dermavise firmasından arandım ve yönetimde değişiklik olduğu, bu nedenle kalan paket ücretini toplu olarak ödemem gerektiği, aksi halde ilk ödediğim taksitin yanacağı ve paketin sonlandırılacağı söylendi. Ödeme gücümün toplu ödemeye uygun olmadığını, taksitli ödemenin aynen devam etmesini istediğimi belirttim. Fiyat geçerli değilse ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Saat 14.27’de bu kez muhasebeden aradığını söyleyen başka bir kişi, ödediğim 2.000 TL’nin yandığını, paketin iptal edildiğini ve artık hiçbir şekilde işlem alamayacağımı ifade etti.

Bu görüşmeler sırasında şikayette bulunacağımı belirttiğimde, hiçbir hak talep edemeyeceğim söylendi. Yüz yüze görüşmek için ismini istediğim görevli, “Benim adım Dermavise” diyerek alaycı bir üslup kullandı ve salona gelsem de durumun değişmeyeceğini belirtti. Paketi satarken de iptal ederken de bana herhangi bir sözleşme numarası, dosya numarası veya kayıt bilgisi verilmedi. Buna rağmen, ödeme yaptığım tarih, saat ve tutar hem kamera kayıtlarıyla hem de elimdeki dekontla sabittir.

Önce kampanya açıp taksitli ödeme ile ön ödeme toplandıktan sonra, “yönetim değişti” bahanesiyle tek taraflı olarak şartların değiştirilmesini ve yaptığım ödemenin hiçbir hizmet verilmeden yanmış sayılmasını kabul etmiyorum. Benimle birlikte aynı şekilde paket alan pek çok kişinin mağdur edildiğini biliyorum. Ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.