to read complaints and reviews, or file yours.Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaratan Dermanew Serum Seti İade Talebi
Eşim Dermanew marka serum setini yaklaşık iki yıldır, 2024’ten bu yana düzenli olarak ve anlatıldığı şekilde kullanıyor. Ürünü internette görüp Çarşı24 isimli siteden satın aldık. Yorumlara ve yapılan reklamlara güvenerek ciddi bir ücret ödedik.
Kullanımın en başlarında çok az da olsa bebek saçlar çıkıyor gibi bir his oluştu ancak zaman içinde hiçbir ilerleme olmadı, şu an saçlarında en ufak bir değişiklik yok. Eşim umutla kullanmaya devam ettiği için bu zamana kadar firmayla da herhangi bir şikayet veya iade talebiyle iletişime geçmedik.
Bu kadar çok reklamı yapılan ve iddialı vaatleri olan bir ürünün hiçbir faydasını görmememize rağmen uzun süre kullanmış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Dermanew yetkililerinden, Çarşı24 üzerinden aldığımız bu serum seti için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Dermanewhair marka saç serumunu 2024 yılından beri düzenli olarak kullanıyorum. Ürünü alırken orijinal paket olduğundan ve kesinlikle sahte olmadığından emin olmak için müşteri hizmetlerini aramış, hatta ürünün oldukça pahalı olduğunu ve indirim olup olmadığını sormuştum. Yani ürünü özellikle araştırarak ve güvenerek satın aldım.
İlk 6 ay içerisinde saçlarımda bir canlanma ve yeni saç çıkışı olduğunu fark ettim. Ancak yaklaşık 1 yılın sonunda eşimle birlikte baktığımızda, ilk başta çıkan saçların tekrar döküldüğünü ve genel anlamda hiçbir gelişme kalmadığını gördük. Yani ürünün etkisi önce varmış gibi oldu, sonrasında ise saçlar eski haline geri döndü.
Bu durum üzerine para iadesi talep ettiğimde, sadece ilk 6 ay için iade yapılabildiği, 6 aydan sonra sorumluluk alınmadığı söylendi. Ancak problem zaten 6 aydan sonra ortaya çıktı; çıkan saçlar döküldü ve vaat edilen kalıcı etki gerçekleşmedi. Elimde faturalarım da mevcut, daha önce başvurumda bunları eklemiştim.
Ürüne ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle, şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve 6 aydan sonra ortaya çıkan bu olumsuz sonuç da dikkate alınarak tarafıma para iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Angela, Paylaşmış olduğunuz deneyim tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; markamızın resmi satış kanalları dışında, özellikle belirttiğiniz "Çarşı24" gibi platformlardan temin edilen ürünlerin sahte olma, içeriğinin seyreltilmiş olması veya uygunsuz saklama koşulları nedeniyle özelliğini yitirmesi gibi riskler bulunmaktadır. Bu tür yetkisiz mecralardan alınan ürünlerin orijinalliği ve güvenliği tarafımızca garanti edilemediği için, oluşabilecek mağduriyetlerde markamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bunun yanı sıra, talebinizi aşağıdaki nedenlerle de üzülerek reddetmek durumundayız: İade ve Garanti Süresi: Dermanew olarak, doğru kullanımda sonuç alamayan müşterilerimize ilk 2 ay içerisinde iade imkanı sunmaktayız. Şikayetinizde belirttiğiniz 2 yıllık (24 aylık) kullanım süresi, hem yasal iade sürelerini hem de markamızın sunduğu memnuniyet garantisi süresini çoktan aşmış bulunmaktadır. Kullanım Devamlılığı: Bir ürünün iki yıl boyunca sonuç alınamamasına rağmen kullanılmaya devam edilmesi ve ancak ürün tamamen tükendikten sonra iade talep edilmesi, genel tüketici etiği ve ticari prosedürlerimizle örtüşmemektedir. İlk birkaç ayda sonuç alınmayan ürünlerin kullanımına devam edilmemesi ve anında tarafımızla iletişime geçilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Yetkisiz kanallar üzerinden gerçekleştirilen bu alışveriş ve kullanım süresinin çok uzun olması sebebiyle iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Mağduriyet yaşanmaması adına, ürünlerimizi her zaman orijinal içerik garantisi sunan resmi web sayfamız üzerinden temin etmenizi tavsiye ederiz. Saygılarımızla, Dermanew Müşteri İlişkileri Ekibi
Sayın Angela, Paylaşmış olduğunuz son beyanlar ve iade talebiniz, ilgili birimlerimizce hukuki ve ticari prosedürlerimiz çerçevesinde yeniden değerlendirilmiştir. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına aşağıdaki hususları dikkate sunarız: Beyanlardaki Çelişki ve Ürün Performansı: İlk bildiriminizde ürünün etkisiz olduğunu belirtmenize rağmen, son iletinizde "ilk 6 ay saç çıkışı ve canlanma olduğunu" ifade ederek ürünün biyolojik etkisini ikrar etmiş bulunmaktasınız. Bu durum, ürünün vaat edilen performansı gösterdiğini kanıtlamaktadır. Bilimsel olarak saç döngüsündeki sonradan yaşanan değişimler; genetik ve sistemik faktörlere bağlı olup, 2 yıl önce kullanılan bir kozmetik ürüne sorumluluk yüklenmesi teknik ve hukuki olarak mümkün değildir. Hukuki Süreler ve Hak Kullanımı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; 2 yıl (24 ay) boyunca kullanılan, tamamen tüketilmiş bir ürün için bedel iadesi talep edilmesi "dürüstlük kuralı" ve "hakkın kötüye kullanılması" sınırlarına girmektedir. 24 aylık bir kullanım süresinin ardından gelen bu talep, ticari hayatın olağan akışına aykırıdır. Marka İtibarı ve Yetkisiz Satış: Belirttiğiniz "Çarşı24" platformuyla markamızın bir iş ortaklığı bulunmamaktadır. Buna rağmen, kamuya açık bir platformda markamızın güvenilirliğini sarsacak şekilde yapılan paylaşımlar, "Marka Karalama" ve "Ticari İtibarı Zedeleme" kapsamında değerlendirilebilmektedir. İyi niyet sınırlarını aşan ve markamıza haksız kusur atfeden beyanlara karşı hukuki haklarımızı saklı tutmaktayız. Netice itibarıyla; yasal sürelerin çoktan dolmuş olması, ürünün tamamen tüketilerek fayda sağlandığının bizzat tarafınızca beyan edilmesi ve yetkisiz satış kanalı kullanımı nedenleriyle iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Konuyu bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermanew Hukuk ve Müşteri İlişkileri Birimi
*************