Yanlış Ürün Gönderimi, Hatalı Bilgilendirme Ve Kampanya Hakları İhlali

09.02.2026 tarihinde Derimod internet uygulaması üzerinden verdiğim 5045********96 numaralı siparişimdeki ürünlerden biri tamamen yanlış gönderildi. Ürünü iade ederek birebir aynısıyla değişim talep etmeme rağmen yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

16.02.2026 tarihinde saat 13.14’te görüştüğüm müşteri temsilcisinden, o görüşmenin ses kaydının özellikle dinlenmesini istiyorum. Telefonda ses tonuyla baskıcı ve zorbalığa varan bir üslup kullandı. Ben açıkça ürünün aynısıyla değişim istediğimi belirttim, ancak sadece iade alabileceklerini söyledi ve mağazadan değişim hakkımın olduğunu ifade etti. Denizli’de ilgili ürünün olmadığını söylediler. Oysa bugün, 21.02.2026 tarihinde görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, o ürünün mağazadan değişim yapılıp kargo ile gönderilebileceğini bana aktardı. Yani önceki görüşmede bana yanlış ve eksik bilgi verildiğini sonradan öğrenmiş oldum.

Bahsi geçen ürünü, çok fazla ürün aldığım için geçerli olan bir kampanya ile 1.475 TL’ye satın almıştım. Şimdi ise tarafıma 1.500 TL’lik bir kupon tanımlandığı söyleniyor, ancak bu kuponun 5.000 TL ve üzeri alışverişte geçerli olduğunu yine sonradan öğrendim; bu şart bana asla açıkça belirtilmedi. Üstelik kendi kartımda bulunan 10.000 TL üstü puan kampanyasından da, yapılan iade nedeniyle fiilen çıkarılmış oldum. Yani hem kampanyalı fiyat avantajımı kaybettim, hem puan kampanyam bozuldu, hem de verilen kupon yüksek alışveriş şartına bağlandığı için benim açımdan bir çözüm oluşturmuyor.

O gün telefonda beni adeta başından savarcasına, “nasıl olsa kabul eder, unutulur” mantığıyla konuşan müşteri temsilcisinin davranışını kabul etmiyorum. O görüşmenin ses kaydının, yetkili birim, müdür veya sorumlu kimse tarafından dikkatlice dinlenmesini; özellikle ses tonu, hitap şekli ve bilgi aktarımının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sonuç olarak yanlış ürün gönderimi, hatalı/eksik bilgilendirme, kampanya haklarımın ve kart puan avantajımın kaybı ve yetersiz kupon çözümü nedeniyle maddi zarara uğradım. Derimod’dan, bu süreçte oluşan tüm maddi kaybımın karşılanmasını ve kampanya/puan haklarımın mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme Derimod’u önermeyi düşünmüyorum.