Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Eksikliği

17 Şubat 2026 tarihinde Derimod mobil uygulaması üzerinden 5045********04 numaralı siparişimle iki adet mont satın aldım. Ürünleri sepetime ekleyebildim, ödemeyi yaptım, siparişimi tamamladım ve ardından siparişimin kargo firması tarafından teslim alındığına dair kargodan da mesaj geldi. Ancak 20 Şubat 2026 tarihinde saat 16.37’de Derimod’dan bir mesaj alarak, siparişimde yer alan ürünlerden birinin güncel stoklarda kalmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. İptal edilen ürün “Meribel Kadın Bej Geniş Yaka Teddy Deri Mont” olup ürün kodu 25WGP5205FF’tir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerin mağazadan gönderildiğini, sabah sepete eklediğim bir ürünü akşama kadar mağazada başka biri satın alırsa gönderilmeyeceğini, bu nedenle iptal olduğunu söylediler. Oysa ben siparişimi akşam saatlerinde oluşturdum ve üstelik kargo firmasından paket teslim alındığına dair mesaj almama rağmen bu ürün daha sonra iptal edildi. Sepete ekleyip siparişi başarıyla tamamlayabildiğim ve kargodan bile mesaj geldikten sonra bu ürünün iptal edilmesini son derece tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

İptal edilen ürün için ödediğim tutarın bir kısmı iade edilirken, 1500 TL’lik kısım hediye çeki olarak tanımlandı. Bu süreçte ben hiçbir şekilde avantajlı ya da karlı bir durumda değilim; aksine, stok ve sistem hatalarının bedelini ben ödüyorum. Ürün iptal ediliyor, üstüne bir de 1500 TL gibi komik bir tutarla çek veriliyor, bu durumu müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz buluyorum.

Diğer mont bugün elime ulaştı ancak yaşadığım bu olumsuzluk ve güvensizlik sebebiyle paketi açmayı bile düşünmüyorum, ürünü direkt iade etmeyi niyet ediyorum. Derimod markası benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü, yaptığım alışverişten hiç memnun kalmadım ve çevreme de asla önermeyi düşünmüyorum.

Öncelikli talebim, stok gerekçesiyle iptal edildiği söylenen “Meribel Kadın Bej Geniş Yaka Teddy Deri Mont” ürününün tarafıma, satın aldığım aynı fiyat ve şartlarla temin edilip gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, 1500 TL gibi düşük bir tutar yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek, daha yüksek tutarlı bir çek veya indirim sağlanmasını ve iptal edilen ürün için yaptığım ödemenin tamamının benim için avantajlı olacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.