Yanlış Renk Ve Defolu Ayakkabı Gönderimi, Çözüm İçin Mağaza Yönlendirmesi

Eskişehir Espark Derimod Mağazası'nın Hatalı ve Defolu Ürün Gönderimi Nedeniyle Yaşattığı Mağduriyet

2 Ağustos 2026 Pazar günü Bursa Korupark Derimod mağazasında kızım için beğendiğimiz ayakkabının numarası bulunmadığı için ürünün Eskişehir Espark Derimod mağazasından temin edilerek kargo ile tarafıma gönderileceği belirtildi. Yaklaşık 2 gün sonra kargom ulaştı. Ancak gönderilen ayakkabı, sipariş verdiğim renk yerine tamamen farklı bir renkteydi.

Bunun üzerine Bursa Korupark Derimod mağazası ile iletişime geçtim. Talebi kontrol ettiklerinde, sistemde doğru rengin sipariş edildiğini gördüklerini, bir yanlışlık olup olmadığını araştırmak için diğer mağaza ile görüşeceklerini belirterek benden 15-20 dakika süre istediler. Yaklaşık 30 dakika sonra Bursa Korupark Derimod mağazası tarafından aranarak hata yapıldığı kabul edildi ve talep ettiğim renkteki ayakkabının en kısa sürede gönderileceği ifade edildi.

Ertesi gün doğru renkte ayakkabı tarafıma ulaştı. Ancak bu kez de gönderilen ürünün belirgin şekilde defolu olduğunu gördüm. Ayakkabının ön kısmındaki bantların üzerinde bulunan taş/parıltılı süslemelerin bir kısmı eksik ya da dökülmüş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar mağazayı aradığımda, "Bursa Korupark mağazasına gidip görüşmeniz gerekiyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok." cevabını aldım. Ürünün gönderilmeden önce hiçbir kalite kontrolünden geçirilmediği açıkça ortadadır.

Yaşadığım süreç boyunca mağazaya telefonla ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor. Defalarca aradıktan sonra ulaşabildiğinizde ise müşteriye yardımcı olmak yerine rahatsız olmuş gibi bir tavır sergileniyor ve adeta "Neden arıyorsunuz? " yaklaşımıyla karşılaşıyorsunuz.

Tek bir alışverişte önce yanlış renk ürün gönderilmesi, ardından defolu ürün gönderilmesi ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmeyerek sorumluluğun başka mağazaya yönlendirilmesi, Derimod gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Üstelik mağaza kaynaklı iki ayrı hata nedeniyle farklı bir şehirden tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam da kabul edilebilir değildir. Hatanın tamamen firma kaynaklı olduğu bu süreçte, çözüm için müşterinin yeniden mağazaya yönlendirilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Derimod'un müşteri memnuniyetine önem vererek mağazalarının hizmet kalitesini ve ürün sevkiyatı öncesindeki kalite kontrol süreçlerini gözden geçirmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.