Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor Ve Kimse Net Bilgi Vermiyor

10 Kasım’da Derimod uygulaması üzerinden 5045********72 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. Ödemesini kredi kartıyla 1.686,48 TL olarak gerçekleştirdim. Bugün 21 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve çantamın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği söylendi ancak sistemden kontrol ettiğimde böyle bir işlem olmadığını gördüm. Sonrasında “yetkili sizi arayacak” denerek görüşme sonlandırıldı, ancak kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “yetkili arayacak” denildi ve yine aranmadım. Günlerdir oyalandığımı düşünüyorum ve ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da 1.686,48 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma net bilgi verilerek çözülmesini istiyorum.