Kronik Babet Sorunu Ve Geciken İade

Derimod’dan 26PDF37036F kodlu babeti mayıs ayında satın aldım. Ürünü iki kere aldım ve ikisinde de babetin file kısmı kısa süre içinde yırtıldı. Mağazadaki görevli bunun kronik bir sorun olduğunu belirtti ve ürünlerim değişim gördü ancak sorun tekrar etti. Mayıs ayından bu yana yalnızca bu ayakkabı için uğraşmak zorunda kaldım.

En son ağustosun ikinci haftasında ürünü bu defa iade ettim ve ürün bedeli için tarafıma 1.750 TL ödeneceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen bu para iadesi hesabıma yatırılmadı ve bu konuda bir bilgilendirme de almadım. Üstelik para iadesinin yapıldığı söylenmesine rağmen bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım ve bu nedenle daha da mağdur oldum. Ödemeyi Akbank üzerinden yaptım ve fişte de bu ödemenin detayları açıkça görünmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı.

Ayrıca birbirine benzer modellerden iki adet ürün almıştık ve bu ürünler o gün mağazada kampanya kapsamında satılıyormuş. Arkadaşımla birlikte alışveriş yapmamıza rağmen, kampanyanın koşulları ve fiyatlandırma hakkında alışveriş sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ben daha yüksek bir tutar ödemiş olmama karşın, iade sürecinde kampanyalı fiyatı baz alacaklarını ve bana sadece 1.750 TL yatırılacağını ifade ettiler. Ancak bu 1.750 TL’lik tutar dahi 20 Ağustos’tan bu yana tarafıma ödenmedi. 20 Ağustos’tan beri ne elimde ürün var, ne ücret iadesi yapıldı ne de süreci takip edebileceğim net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sizi arayalım” denilerek sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bunlara ek olarak, mağaza çalışanlarının kronik sorunlu olduğunu belirttiği bu ürünün satışının hâlâ devam ettiğini görmek de güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üründe kronik olduğu söylenilen bu ayıptan ve aylardır bu süreçte oyalanıyor olmam nedeniyle, ödediğim toplam 2.875 TL’nin eksiksiz olarak ve bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya ve fiyatlandırma konusunda neden önceden bilgilendirilmediğim ve kronik sorunlu bir ürünün hâlâ satışta bulunmasının gerekçesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç bu şekilde çözülemezse, hakkımı mahkemede arayacağımı belirtmek istiyorum.