Derimod’da Defolu Ayakkabı, Yanlış Beden Ve İade Reddi

Derimod’un internet sitesi üzerinden 14.05.2026 tarihinde 26pfe400018 kodlu 37 Numara Kadın Siyah Taşlı Babet ürününü 3.749,99 TL tutarında kredi kartı ile anneme hediye olarak satın aldım ve mağazadan teslim almayı seçtim. 16.05.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, mağazada yaptığım kontrolde ayakkabının bilek kısmında sıyrılmalar olduğunu, yani ürünün defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü teslim alamayacağımı, yenisinin getirilmesini istediğimi belirttim ve mağaza müdürü M***** Bey sistem üzerinden yeni ürün için işlem yaptı.

Yeni gelen üründe görsel bir problem yoktu, ancak 37 numara kalıbı annemin ayağına uymadığı -küçük geldiği- için bu kez değişim talebimi 20.05.2026 tarihinde mail yoluyla ilettim. Mailime iki gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca ürünü iade etmek istedim ve 22.05.2026 tarihinde ürünü önce iş yerime yakın olması sebebiyle Cevahir AVM mağazasından değiştirmek istedim. “İade edilmiş görünüyor, ilk aldığınız mağazayla görüşmeniz gerekli” denildi. Ben de bunun üzerine teslim aldığım İstanbul Özdilek mağazasına tekrar gittim. Burada bana, ürünün sistemde daha önce iade edildiği göründüğü için tekrar iade alınamayacağı ancak merkezin onayıyla para iade işlemlerinin başlatılabileceği bilgisi verildi.

Bunun üzerine durumu detaylı şekilde mail ile anlattım ve Derimod müşteri temsilcisi N***** Bey benimle iletişime geçti. Kendisi, “ürün daha önce iade edildiği için ilgili departmanın iade işlemine izin vermediğini” iletti. Ben, internet üzerinden sipariş verdiğim ilk ürünün defolu geldiğini, bu nedenle yenisini istediğimi, yeni gelen üründe defo olmadığını ancak 37 numara kalıbı annemin ayağına küçük geldiği için 38 numara ile değişim talebimi mail ile ilettiğimi, iki gün boyunca dönüş yapılmayınca da yasal hakkım olarak iade talebinde bulunduğumu açıkça aktardım. Müşteri temsilcisi sorunu anladığını ancak “ilgili departman bu şekilde bilgi verdiği için” para iadesi yapamadıklarını, yalnızca değişim ya da hediye çeki verebileceklerini söyledi.

Ben hediye çeki veya değişim teklifini kabul etmediğimi, açıkça ürün bedelinin ödeme yaptığım kredi kartına iadesini talep ettiğimi ve ayrıca şikayet kaydı açılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma, sistem üzerinden şikayet kaydı açılamayacağı, yalnızca geri bildirim olarak not alınabileceği söylendi. İlk olarak defolu ürün gönderilmesi, bunun mağaza müdürü M***** Bey tarafından da görülmesine rağmen süreçte sistemsel bir iade/değişim kaydı oluşturulması ve sonrasında ilgili departmanın muhtemelen “www.derimod.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünler mağazada değişim yapıldığı takdirde iade alınmamaktadır.” maddesini bahane edip, tarafımla ilgili olmayan bir yanlış girdiyi kendi lehlerine kullanmaya çalışıp iade talebimin reddedilmesi, açıkçası paramın haksız şekilde alıkonulduğu izlenimini uyandırmaktadır.

Bugün (23.05.2026), müşteri temsilcimle yaptığımız görüşmenin hemen ardından tüm süreci en baştan, eksiksiz ve açıklayıcı şekilde yazarak da d*****@derimod.com.tr adresine de ilettim ve ilgili departmanın bu bilgiler ışığında konuya hassasiyetle yaklaşarak ürünün iade işlemlerini başlatmasını talep ettiğimi belirttim.

Derimod’dan talebim, 26pfe400018 kodlu 37 Numara Kadın Siyah Taşlı Babet ürününün firma tarafından geri alınması ve 3.749,99 TL tutarındaki ürün bedelinin, alışverişi yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.