Kısa Sürede Kopan Ayakkabı Bağcık Tutacağına Derimod'dan Çözüm Bekliyorum

Derimod internet sitesinden 14.11.2024 tarihinde ücretini ödeyerek satın aldığım bağcıklı erkek ayakkabısını teslim aldıktan kısa süre sonra kullanmaya başladım. Ürünü normal ve günlük kullanım koşullarında giyerken, bağcık tutacağı parça aniden koptu ve ayakkabı kullanılamaz hale geldi.

12.12.2025 tarihinde 0850’li numaradan Derimod müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ürünün incelenmesini talep ettim. İlk inceleme talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde ikinci kez inceleme talebinde bulundum, ancak bu başvuruma da olumsuz dönüş yaptılar. Her iki inceleme sonucunda da bağcık tutacağının kopmasının, bağcıkları sert çekmemden kaynaklandığını söylediler. Oysa ayakkabıyı son derece normal, olması gerektiği gibi kullandığımı, herhangi bir aşırı zorlayıcı hareket yapmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Kısa süreli ve olağan kullanımda kopan bağcık tutacağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Derimod’un ürününün arkasında durmasını, yaşadığım bu sorunun bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Birinci tercihim ayakkabının başka bir model veya ürünle değişimi yönünde, ancak mümkün değilse tamir ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını bekliyorum.