Derimod Mağazasında Yeni Montun Cebinin Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

1 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM Derimod mağazasından eşime 16.764 TL ödeyerek mevsimlik bir mont satın aldık. Ürün garanti kapsamındaydı. Kış sezonu nedeniyle mont hemen kullanılmadı, havalar düzelince giyilmeye başlandı ve yaklaşık iki haftalık kullanım sonunda montun cep kısmı yırtıldı.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattık, kayıt oluşturulacağı söylenerek mağazadan ayrıldık. Aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca biz mağazayı aradık, dosyamızın unutulduğunu, hemen kayıt açacaklarını söylediler. Ertesi gün Derimod müşteri hizmetlerinden gelen mesajda, sorunun parça değişimiyle ve ücreti tarafımızdan karşılanarak giderilebileceği belirtildi.

Yeni alınmış, sadece üç hafta civarı kullanılmış bir ürünün cep kısmı bu kadar kısa sürede yırtılıyorsa zaten burada bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen değişim yerine tamir önerilmesi ve tamir için de ücret talep edilmesi benim için hem mantıksız hem de kabul edilemez bir durum. Üstelik aynı mağazadan yaklaşık bir ay önce kendim için aldığım montta da benzer bir problem yaşadım; bir hafta giydiğim montun cebinde aynı şekilde yırtılma oldu, o zaman mağaza müdürü ilgilendi ve değişim işlemini yaptı, kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın bu defa aynı sorun karşısında tam tersi bir yaklaşım sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ücretli ya da ücretsiz tamir teklifini kesinlikle kabul etmiyorum, garanti kapsamındaki bu mont için bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Derimod’un bu süreçte gereken ilgiyi göstererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.