Derimod Botunda Tekrarlayan Topuk Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2024 yılı Ekim ayında Adana Real AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 3.500 TL ödeyerek hakiki deri topuklu bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 13–14 ay kadar kullandım ve 5. Ayında, herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen botun topuğu yerinden çıktı.

Bunun üzerine ürünü Ankara Ankamall Derimod mağazasına götürdüm. İlk 6 ay içinde olduğu için topuğu yapıldı; ancak kısa süre sonra aynı topuktan bu kez ses gelmeye başladı ve yeniden çıkacağını fark ettim. Tekrar Ankamall mağazasına götürdüğümde, 6 ay dolduğu için artık yardımcı olamayacaklarını, dışarıda bir ayakkabıcıya yaptırmam gerektiğini söylediler.

Bulduğum bir ayakkabıcıda tadilat yaptırmama rağmen topuk yine çıkıyor. Bu kadar para verip kaliteli diye aldığım bir botun sürekli topuk problemi yaşatması ve her seferinde bununla uğraşmak zorunda kalmam beni gerçekten bıktırdı. Üstelik ortada kullanıcı hatası yokken ve ilk yapılan tadilat da kalıcı değilken, markanın tekrar tadilat yapmayı reddetmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Derimod’un, bu süreçte müşterisinin yanında durmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve ilk tadilatın da yetersiz kaldığını göz önünde bulundurarak, botum için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücretsiz ve kalıcı bir tamir sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Derimod’dan tekrar ürün almayı ciddi anlamda düşünmüyorum.