Derimod Çantalarındaki Hızlı Bozulma Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Derimod online mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 2 adet erkek deri el çantası satın aldım. 1 yıl bile olmadan çantalardan birinin fermuarı bozuldu ve rengi attı, diğer çantanın ise toka kısmı koptu. Ürüne verdiğim paraya ve markanın kurumsal imajına güvenerek aldım ancak ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinin inisiyatif kullanıp işlem yapabildiğini, o yüzden müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli son derece ilgisiz bir şekilde sadece 6 ay garanti olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi ve beni dinlemeye bile gerek duymadı.

Hem mağazanın “müşteri hizmetleri inisiyatif kullanabilir” demesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar katı, ilgisiz ve küçümseyici bir tavır sergilemesi kurumsal olduğunu iddia eden bir marka için gerçekten kabul edilemez. Daha küçük butiklerden bile alışveriş yapsanız, ürünle ilgili sıkıntı olunca yardımcı olmaya çalışıyorlar. Derimod gibi bir markadan çok daha fazla ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim.

Yaklaşık 3.500–4.000 TL civarında ödeme yaptığım bu iki çantanın kısa sürede bu hale gelmiş olması ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. En azından iki çantanın da ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.