Kapanmayan Çıtçıtlı Derimod Çantası Ve Geri Ödeme Talebi İçin Yetersiz Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden Derimod mağazasından 26sbd261418 kodlu kadın bej klasik omuz çantasını 09 Eylül tarihinde teslim aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra çantanın çıtçıt kısmında sorun yaşadım ve hiçbir şekilde kapanmadığını fark ettim.

10 Eylül’de Trendyol üzerinden inceleme ve tamir talebi oluşturdum. Bugün tarafıma dönüş yapan Derimod müşteri temsilcisi, sorunun üretim kaynaklı olmadığını söyleyerek ürünün aynen tarafıma geri gönderileceğini belirtti. Görüşme sırasında itirazlarımı dinlemeden, ezber cümleler tekrarlandı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Müşteri temsilcisinin ses tonunu sertleştirmesi, konuşmasına özen göstermemesi ve dikte edici bir tavırla ısrarla problemin üretim kaynaklı olmadığını söylemesi beni ayrıca rahatsız etti. Birkaç saat içinde sorun çıkaran bir ürün için bu kadar sorumsuz ve müşteriyi dinlemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak Derimod markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

11680749145 numaralı siparişime konu olan bu kusurlu çantanın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyiminin de marka tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.