Renk Soyulması Sorunu Ve Sorumluluk Reddi Değişim Talebi

Derimod’un Trendyol mağazasından 10 Temmuz’da “Derimod Kadın Kahverengi Baskılı Charmlı Omuz Çantası 26pbd273526” siparişi verdim, ürün 13 Temmuz’da teslim edildi ve hemen kullanmaya başladım. Yaklaşık 14 günlük kullanım sonunda bugün çantanın alt köşelerinde renk soyulmaları fark ettim. Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde deformasyon olması, ödediğim ücret ve Derimod markasına duyduğum güven düşünüldüğünde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün fotoğrafları ve faturasıyla birlikte Derimod’un info mail adresine durumu ilettim, sonrasında bana telefonla dönüş yaptılar ve sorunu Trendyol üzerinden çözmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip hem görselleri paylaştım hem de yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Trendyol ise yeni ürün tedarik edemeyeceklerini, sadece iade süreci başlatabileceklerini iletti ve sayfa üzerinden iade seçeneğine yönlendirdi. Aynı zamanda Derimod tarafı ise bunun Trendyol ile ilgili bir süreç olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Sonuç olarak Trendyol ile Derimod arasında sorumluluk adeta birbirine atılıyor, ben ise ortada mağdur durumda kalıyorum. Koskoca Derimod markasının, kendi adının böyle bir süreçle yıpranmasına izin vermesi ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir değil. Ben bu ürün için iade değil, birebir ürün değişimi talep ediyorum ve sürecin Derimod ve Trendyol tarafından daha ilgili, sahiplenici ve çözüm odaklı bir şekilde yönetilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ayıplı çıkan çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.