İkinci Botun Teslim Edilmemesi Ve Tadilat Sürecindeki Cevapsızlık

Derimod Cepa mağazasından 2 adet bot satın aldım. Geçen hafta perşembe günü “Ürünleriniz mağazaya ulaşmıştır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Pazar günü mağazaya gittiğimde önce ürünlerimi bulamadılar, uzun bir arayıştan sonra sadece 1 ürünü teslim alabildim. Diğer bot için bilek kısmında açılma olacağı, bu yüzden tadilata verildiği ve pazartesi günü saat 15.00’ten sonra geleceği, ayrıca beni arayarak bilgi verecekleri söylendi.

Bugün çarşamba olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağaza telefonlarına kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 21 gün bekleme süresi olduğu ve ürünün tadilat için genel merkeze gönderildiği söylendi. Oysa mağazada bana ürünün cuma günü Yenimahalle’deki tamir atölyesinde olacağı ve pazartesi sabah mağazaya geleceği bilgisi verilmişti. Müşteri temsilcisinden mağazaya ulaşıp bana geri dönüş yapılmasını talep ettim, ancak kendisinin de mağazaya ve mağaza müdürüne ulaşamadığını iletti.

Bir mağazaya ve mağaza yetkilisine ulaşmanın bu kadar zor olmaması, ayrıca mağazanın müşterisine geri dönüş yapmamasının da güveni sarsmaması gerekirdi. Ürünü satın alana kadar müşteri gibi hissettirilen, sonrasında ise ilgilenilmeyen bir süreç yaşadım. 19 Ocak’tan bu yana, bir botun bilek kısmının kalıpta açılması için ne olduğunu bilmeden, habersiz şekilde bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tadilat sürecinin uzatılmadan netleştirilmesini ve botumun acilen Cepa mağazasına getirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.