Defolu Botlar Ve Çelişkili İade Süreci Hakkında Şikayet

Derimod’un mobil uygulaması üzerinden 5 Ocak’ta iki adet bot siparişi verdim, ürünler 9 Ocak’ta elime ulaştı. Bu botlar kendi fiyat segmentine göre lüks ve pahalı sayılabilecek ürünler olmasına rağmen, üstelik indirimden alınmış diye adeta önemsenmemiş gibi ikisinin de boğaz kısmında belirgin defolar olduğunu gördüm ve henüz hiç kullanmadan iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünleri kargoya vermem gerektiği söylendi. Ben ürünleri mağazaya götürüp oradan iade etmek istediğimi belirttim, ancak önce bunun mümkün olmadığı söylendi. Israr edip tepki gösterince bu kez mağazadan da iade edebileceğim ifade edildi. Aynı konu için bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve net bir yönlendirme yapılmaması, zaten defolu gelen ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

5045********82 numaralı siparişime ait, boğaz kısmı defolu gelen iki botun herhangi bir ek uğraşa girmeden, sorunsuz ve hızlı bir şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem ürün kalite kontrolünün hem de müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin gözden geçirilmesini istiyorum.