İade Süresi Dolmadığı Halde Bot İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Derimod’dan Venezia mağazasından bir çift bot ve iki çift ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 1 Şubat’ta mağazada yaptım, bot ve ayakkabılardan biri ise kargo ile gönderildi ve elime 5 Şubat’ta ulaştı. Eve geldiğinde botu denediğimde ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim ve iade süresi dolmadan hareket edebilmek için 18 Şubat’ta Forum İstanbul mağazasına götürdüm. Buna rağmen, 1 Şubat’ta aldığım gerekçesiyle iade süresinin geçtiği söylendi. Ben de ürünün bana 5 Şubat’ta teslim edildiğini ifade ettim; ancak mağaza, konuyla ilgili Venezia şubesiyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Forum İstanbul mağazasına gitmeden önceki 4–5 gün boyunca hem Venezia şubesini hem de Forum İstanbul mağazasını defalarca kez arayarak bilgi almaya çalıştım, ancak iki mağazadan da hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. İadenin son günü olan 19 Şubat’ta bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım süreci anlattım. Telefonda görüştüğüm kişi, o gün iade için son gün olduğunu, ertesi gün mağazaya gidemeyeceğimi (Ramazan’ın ilk günü olması ve yetişmenin imkansızlığı nedeniyle) belirttiğimde ise, kendilerinin mağazaya geç iade konusunda bilgi verebileceğini, yardımcı olacaklarını söyledi. Ben o gün hemen kayıt oluşturulmasını rica ettim; ancak ertesi gün aramam gerektiği ve o zaman kayıt açılacağı söylendi.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu şekilde bir imkanlarının olmadığını, mağazaya geç iade yönünde bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma bu konuda dönüş yapılmasını istedim; fakat 3–4 gündür bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece yanlış yönlendirme nedeniyle üzgün olduklarını ifade ediyorlar; ancak onların üzgün olması, benim maddi zararımın ve mağduriyetimin karşılanmasını sağlamıyor.

Yaklaşık 4000 TL ödediğim botu, zamanında başvurduğum halde yanlış yönlendirmeler ve ulaşılmayan mağazalar yüzünden iade edememiş durumdayım. Hem mağazalar hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu iletişim ve yönlendirme hataları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bot için iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Faturama telefon numaram üzerinden ulaşabildikleri için, üyelik bilgilerimle de gerekli incelemenin kolaylıkla yapılabileceğini düşünüyorum.