İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yasal Süreç Başlatma İhbarı

Derimod’dan online olarak aldığım bir çift çizmeyi mağazadan teslim aldım, ürünü mağazada kontrol ettim ve aynı anda iade işlemini 13 Aralık’ta gerçekleştirdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 5045********23.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda iadenin yapıldığı, bankamın bekleme süresinden dolayı hesabıma yansımadığı söylendi. Oysa ben ilgili bankada çalışıyorum ve iadelerin anında karta yansıdığını biliyorum, bankaya ulaşan herhangi bir iade bulunmuyor. Yaklaşık beş gün sonra tekrar aradığımda bu kez iade işlemi sırasında hata aldıklarını, bu nedenle bankaya gönderilemediğini, IBAN verirsem 20–25 gün içinde iade yapacaklarını söylediler. Üçüncü aramamda ise sadece kaydımın incelendiği söylendi. Ayrıca her görüşme sonunda “ilgili ekip sizi arayacak” denmesine rağmen kimse aramıyor ve bu şekilde yalnızca oyalanıyorum. İlk başta gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, ardından kendi sistem hatalarını kabul etmelerine rağmen beni haftalarca bekletmeleri kabul edilemez.

7107,68 TL tutarındaki iadenin Enpara banka kartıma yapılması gerekiyor ancak hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Kendi hataları yüzünden beni bu kadar süre oyalamalarını ve üzerine bir de 20–25 gün daha bekleyeceğimi söylemelerini asla doğru bulmuyorum.

İademin hiçbir ek bekleme süresi olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde Enpara banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.