İade Sürecinin Sürekli Uzaması Ve Hesaba Geçmeyen Geri Ödeme

Derimod’un online mağazasından bir çanta satın aldım ve ürünle ilgili iade talebimi 31.12.2025 tarihinde oluşturdum. Firma, kendi prosedüründe iade sürecini 2‑7 iş günü olarak belirtmesine rağmen, her seferinde bu sürenin son gününe kadar bekletildiğimi görüyorum ve aynı durumu daha önceki iadelerimde de yaşadım.

Bu iademde de ücretim bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçmedi. Sipariş numaram 5045********74 olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece kopyala‑yapıştır bir metin ile “iade sürecimiz 2‑7 iş günüdür, ürün inceleme ve iade onay sürecimizdir, belirtilen süre dolmadığı takdirde iade yapılması yönünde talep iletilememektedir” şeklinde yanıt alıyorum. Bu durum hem sürecin çok gereksiz şekilde uzatıldığını düşündürüyor hem de müşteriyi oyalıyormuş hissi veriyor.

İade sürecimin hızlandırılarak ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürekli son güne bırakılan bu iade uygulamasıyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.