Garanti Süresi İçinde Başvurduğum Çanta Sorunumda Oyalama Ve Mağduriyet

Derimod.com üzerinden satın aldığım “Kadın pudra uzun kol askılı çanta pudra/00” model çantada, henüz birkaç ay geçmeden açılma, yırtılma ve soyulma gibi ciddi problemler yaşadım. Ürünü yaklaşık 3.000 TL’ye aldım ve sorunlar başlar başlamaz, garanti süresi dolmadan hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında bana e-posta atmam ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süre bekletildim ve geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte sorunuma çözüm bulmak için defalarca Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak garanti süresi dolmadan başvurduğum halde, oyalandım ve altı ay dolduktan sonra “garanti süresi geçti” denilerek talebim reddedildi. Bu durumun benim hatam olmadığını, garanti süresi içinde başvurduğumu ve sürecin uzatılmasının tamamen Derimod kaynaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ürünün arızalı çıkması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, çantamın iadesini veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.