Kısa Sürede Deforme Olan Çanta Ve Yetersiz Garanti Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Kentpark Derimod mağazasından 2 adet kadın çanta satın aldım. Çantaların toplam bedeli kredi kartıyla 10-11 bin tl civarındaydı. Çantalardan biri sadece 5-6 kez kullanıldı ve kısa sürede omuza asılan kulp kısmında yırtık ve dikiş atması meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde, garanti süresinin 6 ay olduğunu ve 4 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine fotoğraf göndermem istendi, gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra yine garanti süresi geçtiği için tadilat veya değişim yapılmayacağı belirtildi.

Satın alırken bana garanti süresiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca başka markalarda en az 1 yıl garanti sunulurken, Derimod’un 6 aylık garantiyle sınırlı kalması ve bu kadar kısa sürede deforme olan ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Diğer çantam henüz kullanılmadı, fakat aynı sorunu yaşayacağımdan endişeliyim.

Benim beklentim, en azından ürünün tadilatının veya tamirinin ücretsiz şekilde yapılmasıydı. Ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmelerim sırasında bana verilen başvuru numarası: ssh 2025 030100’dür. Derimod’dan, müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.