Derimod Tamir Sürecinde Ütü Yanığı Oluşturdu, İletişim Sorunları Çözülmedi

Derimod Viaport mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım, 24wgm524551 ürün kodlu, rengi 11 numara, beden xx Large deri ceketimi, kolunda oluşan yırtık sebebiyle 15 Kasım 2025 tarihinde yine Viaport Derimod mağazasına tamir için teslim ettim. Ürün henüz garanti süresi dolmamış olmasına rağmen bu yırtık müşteri kusuru olarak değerlendirilerek ücreti tarafımdan alındı. Buna rağmen ceket bana çok daha büyük bir kusurla geri teslim edildi.

Ceketi gönderdiğimde sırt kısmında hiçbir yanık yoktu, buna benim sebep olmam da mümkün değilken, ürün tarafıma geri geldiğinde sırtında kocaman bir ütü yanığı olduğunu fark ettim. Marka ürünü parça değişimi için alırken, “arkasında yanık var ve bizden değil” şeklinde not düşülmüş, ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir kanıt sunulmadı. Ürünü teslim ettiğim anda böyle bir hasar yoktu, bu durum tamamen tamir sürecinde oluşmuş gibi görünmektedir.

Ceketimi teslim ederken bana 15 gün içinde geri geleceği söylendi. Ancak belirtilen süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, ürünü teslim ettikten yaklaşık 23 gün sonra haber alamayınca mağazayı kendim aradım ve “Ürününüz 10 gündür burada, gelip alabilirsiniz” cevabını aldım.

Üründeki hasarı fark ettikten sonra müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu detaylı bir şekilde anlattım ve gerekli e‑postaları gönderdim. Bana en geç 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan tam iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her seferinde “mail atacağız” denmesine rağmen ne gelen kutumda ne de spam klasöründe hiçbir e‑posta yok. Özellikle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle telefonla aranmak istediğimi de belirttim, buna dahi cevap verilmedi.

Derimod’un, ceketimin sırtındaki ütü yanığının kendi tamir sürecinde oluştuğunu kabul etmesini ve bu hasarlı parçanın tamamen kendi taraflarından, ücretsiz şekilde değiştirilerek ürünümün ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hem mağduriyetimin hem de yaşadığım iletişim aksaklığının bir an önce giderilmesini istiyorum.