Kısa Sürede Yırtılan Deri Ceket İçin Değişim Ve Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi

23 Kasım 2024 tarihinde İstanbul Optimum AVM’deki Derimod mağazasından eşime hediye olarak 20SGD5859U4 kodlu kadın deri ceket satın aldım. Ürün sadece birkaç kez kullanıldı, ancak yaklaşık 15 gün içinde askıya asarken kol-omuz kısmındaki dikiş yerinden yırtıldığını fark ettik. Bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan böyle bir yırtık oluşması kabul edilemez.

Sorunun hemen ardından Üsküdar Capitol AVM’deki Derimod mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafları çekilerek merkeze iletildi ve en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gün sonra, ürün değişim talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Tekrar mağazaya gidip çözüm aradım, fakat sadece ücretli tamir seçeneği sunuldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak faturadaki eksik bilgiler nedeniyle başvurum işleme alınmadı ve yeniden başvuru yapmam gerekti. Sürecin uzaması üzerine mağazaya tekrar giderek en azından ücretsiz tamir talep ettim, bu talebim de reddedildi.

Bu süreçte Derimod markasından tamamen soğudum. Müşteri memnuniyeti anlayışları yok denecek kadar zayıf. En fazla bir haftalık kullanımla giyilemez hale gelen bir ürünü satmak, arkasında durmamak ve tamir için ücret istemek tüketici açısından kabul edilemez. Bu kadar kısa sürede kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bir üretim hatasında yapılması gereken ürün değişimiydi. Ancak marka, ücretsiz tamirden bile kaçındı.

Bu ceketi alırken ucuzuna kaçmadım; kaliteli bir hediye almak için fiyatı gözetmedim. Ürün ne sezon sonuydu ne outlet, ancak kalitesi üçüncü sınıf bir ürün düzeyinde çıktı. Üstelik tamir için benden 950 TL talep edilmesi markanın müşterisine karşı duyarsızlığını net biçimde göstermektedir.

Sorunumun çözülmesini, ürünün ücretsiz tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum.