Derimod’da Siparişim Teslim Edilmedi, Mağaza Ve Kargo Çelişkisi

21.06.2026 tarihinde Derimod’un web sitesi üzerinden 5045********41 numaralı siparişimle iki adet sandalet satın aldım. Bu sipariş için kredi kartı ile 4.439,98 TL ödeme yaptım. 23.06.2026 tarihinde ise ürünlerin kargoya verildiğine dair mail aldım ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hâlâ ürünlerimi teslim alamadım.

Kargolama yapıldığı mailinden sonra ertesi gün teslimat için seçtiğim mağazaya gittiğimde ürünlerin henüz ellerine ulaşmadığı, geldikten sonra tarafıma SMS gönderileceği söylendi. Bu bilgiyi anlayışla karşılamama rağmen bir hafta sonra SMS gelmeyince tekrar mağazaya gittim ve yine ürünlerin gelmediği ifade edildi. Buna karşın Derimod web sitesi üzerinden sipariş takibine baktığımda ürünlerin mağazaya ulaştığı görünüyor fakat mağaza hala ürünlerin kendilerinde olmadığını söylüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile de iletişime geçtim, onlar ürünlerin teslim edildiğini söylediler ancak bana teslim edilmediğini ifade ettim. Sonra “ilgileniyoruz” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir ne ürünümü teslim alabiliyor ne de net bir açıklama alabiliyorum. Böyle köklü ve büyük bir markadan bu kadar aksayan ve şeffaf olmayan bir hizmet süreci yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimde yer alan iki adet sandaletin, siparişte belirttiğim mağazaya gerçekten ulaştırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.