Hepsijet Kargo Sorunu Nedeniyle Derimod Siparişlerim İade Edildi

Derimod’dan Kadın Bej Bilekten Bantlı Deri Konfor Sandalet ve Kadın Siyah Bilekten Tokalı Sandalet ürünlerini iki kez sipariş etmeme rağmen, çalıştıkları hepsiJET kargo firması nedeniyle mağdur oldum. İlk siparişim 29 Mayıs tarihinde, ikinci siparişim ise 10 Haziran tarihinde verildi. Her iki siparişimde de hepsiJET kargo firması hiçbir şekilde beni telefonla aramadan sadece mesaj göndererek evde olup olmadığımızı kontrol etti ve ardından ürünleri iade etti. Sistem üzerinde “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek)” şeklinde bir not düşülmüş.

Site içerisinde oturmamıza ve güvenliklere durumu iletmemize rağmen, hiçbir aşamada hepsiJET firması tarafından bizimle doğrudan iletişim kurulmadığı belirtildi. Bu nedenle ürünlerim iki kez iade edildi ve Derimod tarafından taksitli olarak aldığım ürünlerin bedeli de iki defa iade sürecine sokularak mağdur olmama sebep oldu.

Derimod müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne kargo süreciyle ilgili bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimin giderilmesi için yapıcı bir adım atıldı.

Bu süreçte ya ürün iadelerimin taksitli olarak değil tek seferde yapılmasını ya da ürünlerimin hiçbir şekilde tekrar iade sürecine girmeden, sorunsuz bir şekilde açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum.