Derimod Çanta Fermuarı Ve Sandalet Cırtcırt Kısımları Kısa Sürede Bozuldu, İade Reddedildi

Derimod’dan Trendyol üzerinden 16 Mayıs’ta 11240054307 numaralı siparişimle bir adet Kadın Krem Uzun Askılı Hasır Mini Kol Çantası ve bir adet Kadın Bej Hasır Sandalet satın aldım. Ürünleri günlük, olağan şekilde kullanmama rağmen 1 ay bile geçmeden çantanın fermuarı bozuldu, sandaletin ise cırtcırt kısımları yırtıldı.

Ürünlerin iade süresi geçtiği için öncelikle iade talebim reddedildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ürünleri incelemeye göndermem gerektiği söylendi ve ben de 24 Haziran’da İstanbul’dan kargo ile analiz için gönderdim. Az önce Trendyol tarafından aranarak çantadaki fermuar bozulmasının “kullanıcı hatası” olduğu, ürün kullanılmış olduğu için iade yapılamayacağı söylendi.

Aynı sipariş içerisinde, aynı markaya ait iki farklı üründe de yalnızca bir aylık normal kullanım sonrası deformasyon yaşanmasının kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Derimod’u iyi ve kaliteli bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak hem ürünlerin kısa sürede bozulması hem de inceleme sonucunun bu şekilde tarafıma iletilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Derimod ve Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki ürünümün de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.