Derimod mağazasında ayakkabı değişim talebi ve müşteri hizmetleri şikayeti

2 Mart tarihinde eşim İstanbul 212 Derimod mağazasından bir ayakkabı satın aldı. Ayakkabıyı evde denediğimizde küçük geldiğini fark ettik ve değişim için mağazaya geri götürdük. Ancak mağaza çalışanları ayakkabının giyilmiş olduğunu iddia ederek yardımcı olmak yerine süreci zorlaştırdılar.

Özellikle kasada görevli A*** Hanım ve Ş***** Hanım’ın tavır ve söylemleri son derece saygısızdı. Müşteriye çözüm sunmak yerine, üsluplarıyla köstek olan, kırıcı ve ters bir yaklaşım sergilediler. Ayrıca beni akşam saatinde, müşteri hizmetlerinin kapalı olduğunu bildikleri halde, müşteri hizmetleri aramasına yönlendirdiler ve bu da durumu daha da mağduriyet verici hale getirdi.

Derimod gibi kurumsal bir markada böyle bir tutumla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. 212 mağazasındaki kasada görevli A*** ve Ş***** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve üslupları konusunda uyarılmalarını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca küçük gelen ayakkabı için değişim ya da mümkünse iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.