Derimod Loafer İç Tabanı 5 Saatte Çöktü, İade Reddi Ve Sadece Tamir Teklifi

07.06.2026 tarihinde eşimle birlikte Derimod Tuzla Marina AVM mağazasından krem rengi kadın Loafer model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi sabah ilk kez giydim ve yaklaşık 5–6 saat sonra ayağımı rahatsız etmeye başladığı için çıkarmak zorunda kaldım. Ayakkabıyı çıkardığımda iç tabanının kalktığını gördüm. Sadece yaklaşık 12 saat kullanılmış bir ürünün bu şekilde bozulması, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Mağaza ile görüştüğümde ürünü incelemeye gönderdiler ve sonuç olarak sadece tamirat kararı çıktığını ilettiler. Ancak bu ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen, üstelik kullanıcı hatası olmadığını kendileri de ifade etmişken, sadece tamir seçeneği sunulmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Mağaza çalışanları, ellerinden başka bir şey gelmediğini, firmanın verdiği kararı uygulamak zorunda olduklarını söyledi.

Daha sonra yetkili firma ile yaptığım görüşmede, ürün giyilmiş olduğu için iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, ürünü giymeden böyle bir üretim hatasını tespit etme şansım zaten yoktu. Buna rağmen “Gerekirse şikayette bulunun” denmesi de müşteri memnuniyeti açısından oldukça kırıcı oldu.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, fiş/fatura numarası pcuso8174682 olan, yalnızca bir gün giyilmiş bu ayakkabım için ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı bedelde yeni bir ürünle ücretsiz değişim talep ediyorum. Kısa sürede, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.