Derimod İade Kodları Karışıklığı Nedeniyle 2.899,98 TL İade Alınmadı

15.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Mudo satıcısından 1 adet ayakkabı (1.499 TL), Derimod satıcısından ise 2 adet ayakkabı (toplam 2.899,98 TL) satın aldım. Derimod’dan aldığım ayakkabılardan birinde yapışkanların orantısız yapıştırılması nedeniyle bariz bir görsel kusur vardı, diğerinin ise bedeni uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum. Mudo’dan aldığım ayakkabıyı da ayağıma uymadığı için iade etmek istedim.

Tüm ürünleri, Trendyol’un sistemde oluşturduğu iade kodlarını kullanarak Trendyol Express kuryesine teslim ettim ve tüketici olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak iade sürecinde, Trendyol tarafından oluşturulan iade kodlarının karıştırılması sonucu Mudo’ya ait ürün Derimod’a, Derimod’a ait iki ayakkabı ise Mudo’ya gönderildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, satıcılarla iletişime geçileceği, yanlış gönderilen ürünlerin doğru satıcılara yönlendirileceği ve ardından ücret iadelerimin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Süreci bu bilgilendirmeye güvenerek bekledim.

Sonrasında Derimod, kendisine ulaşan Mudo ürünü olduğunu belirterek bu ürünü bana geri gönderdi. Ancak Mudo, kendisine ulaşan ve aslında Derimod’a ait olan iki ayakkabıyı geri göndermedi. Buna rağmen Derimod, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve 2.899,98 TL tutarındaki ücret iadesini yapmadı. Üstelik iade talebine konu olan ürünlerden biri açıkça ayıplı olmasına rağmen, bu gerekçe de göz ardı edildi.

Daha sonra Trendyol tarafından, Mudo satıcısına ulaşılamadığı veya gerekli işlemlerin yaptırılamadığı yönünde bilgilendirme aldım. Ancak Trendyol ile satıcılar arasındaki iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıkların bedelinin tüketiciye ödetilmesi kabul edilemez. Ben tüm ürünleri iade kodlarıyla birlikte Trendyol Express kuryesine teslim etmiş ve sorumluluğumu yerine getirmiş durumdayım. Kargo ve iade kodu karışıklığı tamamen Trendyol, Trendyol Express ve ilgili satıcılar arasındaki süreçten kaynaklanmaktadır.

Kendi ürünü olmayan Derimod ürünlerini geri göndermeyen Mudo, ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesini yapmayan Derimod ve tüm bu sürece rağmen sorunu çözüme ulaştıramayan Trendyol nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İade ettiğim ürünler karşılığında ödemiş olduğum 2.899,98 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.