Derimod Garanti Kapsamındaki Deri Cekette Kısa Sürede Hasar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 ay önce Derimod’dan Mateo Erkek Siyah Deri Ceket satın aldım. Ürünü toplamda 2-3 ay kullandım. Geçtiğimiz günlerde, ceketin iç cebinde telefon varken ve fermuarı kapalı şekilde oturduğumda, iç astarın bittiği noktada dış derisi patladı ve açıldı. Gerçek deri bir üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir hareketle böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürün yalnızca görselleriyle incelendi ve profesyonel olmayan bir şekilde, gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. İstediğim rapor da tarafıma paylaşılmadı. Son olarak ise tarafıma ücretli tamirat teklifi yapıldı. Sipariş numaram: 50455044634805. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalitesiz ürün nedeniyle ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru gerçekleştirdim.