Derimod Çantasında Kalite Sorunu İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Nisan ayında İstanbul Viaport Derimod mağazasından eşim için 25wbd212414 kodlu bir bayan çantası satın aldım. Yaklaşık 2 ay sonra, hiçbir aşırı ya da hatalı kullanım söz konusu değilken çantanın kapağını tutturan mıknatıslı bölümün iç perçini çok basit bir kullanım esnasında yuvasından çıktı. Bu durum, ürünün kalitesine ve sağlamlığına dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz çantayı aldığım İstanbul Viaport Derimod mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafları çekilerek iade talebi oluşturuldu. Kısa bir süre sonra “kullanım hatasından dolayı” talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve en azından değişim talebi oluşturulmasını istedim. Bu kez de “ssh-2026-0611512 itiraz inceleme kodlu ürününüz ile ilgili talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise üçüncü kez talep oluşturamayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 3.500 TL ödeyerek aldığım bir çantanın 2 ay içinde bu şekilde arızalanması ve buna rağmen hem iade hem değişim talebimin reddedilmesi, Derimod gibi bir markadan asla beklemediğim bir tutumdur. Telefonda da belirttiğim gibi bu süreci son derece eleştirel karşılıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.

Derimod’un, Viaport mağazasından aldığım bu çanta için öncelikle iade talebimi, bu mümkün görülmüyorsa en azından değişim talebimi kabul ederek yaşattığı mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Aksi halde, hukuki süreçlerle uğraşmak istemesem de bu haksızlığın karşılıksız kalmaması için tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.