Derimod Botunun Tabanı Kırıldı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Derimod gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması kadar üzücü bir durum olamaz. İstanbul Beylikdüzü Migros AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 3 ay önce 3.149 TL ödeyerek bir bot satın aldık. Sadece 3 aylık kullanım sonrasında botun tabanında kırılma meydana geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, mağaza çalışanları bizi doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirip kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yine hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu kadar kısa sürede tabanı kırılan bir bot için markanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi, böylesine ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesi gerçekten kabul edilemez.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum hem de markanın bu tutumunu son derece yanlış buluyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini, değişim ya da iade işlemlerinden biriyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığımız olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşmaya ve kimsenin parasını böyle bir ürün ve anlayışa emanet etmemesi gerektiğini söylemeye devam edeceğim.