Uygulamada İade Butonunun Olmaması Ve Gerekçesiz Reddetme

03 Kasım 2026 tarihinde saat 17.11’de Derimod’un kendi mobil uygulaması üzerinden bir çift bot satın aldım. Aynı gün saat 17.34 civarında ürünü iade etmek istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iade işlemi gerçekleştiremedim. İade süreciyle ilgili hiçbir uyarı ya da hata mesajı çıkmamasına rağmen, uygulamada bahsedilen iade butonu da görünmüyor.

Derimod sayfalarında, kargo süreci başlamamış ürünlerin “iade” butonu üzerinden iade edilebileceği açıkça yazıyor. Buna güvenerek hareket ettim ancak uygulamada böyle bir buton bulunmadığı için iade işlemini yapamadım. Sipariş numaram 5045*********18 olup, sipariş tutarı 6.149,05 TL’dir.

Bu durumu Derimod müşteri hizmetleriyle paylaştığımda da, sayfalarındaki bu bilgiye ve sistemde kargo süreci henüz başlamamış olmasına rağmen bana yalnızca “maalesef yapamayız” denildi, herhangi bir gerekçe sunulmadı. Hem uygulamada iade butonunun olmaması hem de verilen bilginin aksine iade talebimin gerekçesiz reddedilmesi beni mağdur etti.

Siparişim için, belirtilen koşullara uygun olarak uygulama üzerinden iade işlemimin kabul edilmesini ve süreç boyunca karşılaştığım bu tutarsızlık ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.