Derimod Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3 hafta önce, 6 Aralık’ta Gaziantep Prime Mall AVM Derimod mağazasından 25wfd151618 ürün kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3–4 kez giymeme rağmen iç astarında kayma oldu. Yıllardır Derimod kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem kalite hem de marka güveni açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya gittiğimde çalışan personel de ürün serisiyle ilgili bir sıkıntı olabileceğini söyledi ve ayakkabı incelemeye gönderildi. Ssh-2025-039875 numaralı kayıt ile incelemeye alınan ürün için tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Her üründe üretim hatası olabileceğini, önemli olanın markanın bunu sahiplenip çözmesi olduğunu belirttiğimde de herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş alamadım. Bu durumda o kadar para verip marka tercihi yapmamın bir anlamı kalmıyor; dışarıdan çok daha uygun fiyatlı bir ayakkabı alıp aynı kalitede astarla da idare edebilirdim.

Yaşadığım bu problemden ve süreçteki ilgisizlikten dolayı çok rahatsızım. Ayakkabımın üretim hatası kapsamında tekrar değerlendirilerek acil şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.