Derimod Ayakkabısında Dikiş Yırtığı, Fiziksel İnceleme Talebim Reddedildi

Derimod’dan aldığım Smart-Casual ayakkabımı henüz 6 aylık yasal süre dolmadan, sadece ara ara kullanmama rağmen dikiş noktasından yırtılmış halde buldum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olması, normal kullanım koşullarında kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık 2 hafta önce iade/değişim talebinde bulunmak için şubeye gittiğimde, sadece dışarıdan fotoğraf çekilerek incelemeye gönderileceği, fiziksel bir inceleme yapılmayacağı söylendi. Ardından 05.09.2026 tarihinde ssh-2026-074764 inceleme kodlu ürünüm için değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Hem dış kısımdan hem de iç kısımdan bakıldığında, ayakkabıda dikiş noktasından kaynaklı bariz ve net şekilde görülen bir yırtık mevcuttur. Sadece dış kısımdan çekilen bir fotoğrafla ve fiziksel inceleme yapılmadan bu ürünün üretim hatası taşımadığını iddia etmek, müşteri memnuniyeti ve marka güveniyle bağdaşmamaktadır. Marka aidiyetimi ve güvenimi bu şekilde koruyamıyorsunuz.

Ürünün üretim hatası kapsamında yeniden ve bu kez detaylı, fiziksel olarak incelenmesini, haklı bulunmam durumunda ayakkabımın iadesinin alınarak ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.