to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Ayakkabılardaki Renk Değişimi Hatalı Şekilde Kullanıcı Hatası Olarak Reddi
10 Mayıs 2026 tarihinde Derimod’un online mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan sadece birini iki üç kez giydikten sonra, bağcıkların geçtiği kısımların altında belirgin beyazlamalar oluştu. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken ve bu kadar az kullanmama rağmen böyle bir renk değişimi yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında Derimod müşteri hizmetlerine hem yazarak hem de telefonla ulaşarak durumu bildirdim ve ürün için inceleme talebinde bulundum. Ancak tarafıma 10.06.2026 tarihinde gönderilen mesajda, ssh-2026-061573 kodlu inceleme talebimin doğrudan reddedildiği, iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve bu renk değişiminin müşteri/kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Ürünün fiilen incelenmeden, sadece birkaç kez giyilmiş ve yeni sayılabilecek bir üründeki, üstelik bağcık altında kalan kısımdaki bu renk değişiminin kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün gerçekten fiziki olarak incelenmesini, bu kez daha dikkatli ve detaylı bir değerlendirme yapılmasını ve ayıplı ürün olarak ele alınmasını, buna bağlı olarak da iade ya da en azından ürün değişimi hakkımın verilmesini talep ediyorum. Kısa süreli ve sınırlı kullanıma rağmen bu sorunun yaşanmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
İnternetimi oluşturduğum günden bugüne hiçbir şekilde dönüş olmadı. Derimod'dan almayı planladığım çanta ve ayakkabıyı başka yerden aldım. Bir telefon edebilirlerdi bir mesaj gönderebilirlerdi küçük bir ilgi gösterebilirlerdi yapmadılar.
Ben de yaşadığım tecrübe nedeniyle Derimod'un müşteri memnuniyeti yaklaşımından memnun kalmadım. Ayakkabıyı 2-3 kez kullanmama rağmen alınalı 15 gün olmadan meydana gelen deformasyon deri soyulması için yaptığım başvuru, herhangi bir teknik açıklama yapılmaksızın "üretim kaynaklı sorun bulunmadığı" gerekçesiyle reddedildi. Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusunda beklentileri karşılamadığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmalı ve ödenen bedel yasal faiziyle birlikte talep edilmeli. Karar çıkar çıkmaz icraya vermek lazım çünkü bunu hak ediyorlar.