Derimod Ayakkabısında Deri Soyulması Ve Haksız İade Reddi

24.04.2026 tarihinde Derimod’un internet sitesi üzerinden 5045********91 sipariş numarası ile 2 adet ayakkabı satın aldım. Bu siparişte yer alan Erkek Kahverengi Bağcıklı, 25wfd685418 kodlu ayakkabıyı alalı henüz 5 ay olmasına ve çok sık kullanmamama rağmen sol ayak burun kısmının iç üst tarafındaki deri/astar bölümünde soyulma meydana geldi ve bu bölge katlanarak baş parmağımı ciddi şekilde acıtmaya başladı.

Bu durumu 24.10.2026 tarihinde WhatsApp kanalı üzerinden Derimod müşteri hizmetlerine ileterek iade ya da tadilat yoluyla yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak bir gün sonra tarafıma, “Kullanılmış ürünlerde sıkma/vurma/rahatsızlık şikayetleri üretim hatası değildir. İade/değişim yapılmaz.” şeklinde, bildirdiğim sorunla hiçbir alakası olmayan bir açıklama içeren olumsuz SMS gönderildi. Ben ayakkabıda sıkma ya da vurma şikayetinde bulunmamışken böyle bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum.

Üründeki sorunun fotoğrafla gösterilmesi zor bir noktada olduğunu belirttiğim halde, ürünü görmeden ve gerçek şikayetim dikkate alınmadan bu şekilde genel bir metinle olumsuz dönüş yapılması, Derimod gibi bir firmanın ürünlerinin arkasında durmadığı izlenimi oluşturdu. Beş ay önce alınmış bir ayakkabıda, iç kısımdaki bu soyulma ve rahatsızlık verici durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve inceleme dahi yapılmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Derimod’un, internet üzerinden aldığım ve kısa sürede bu sorunu çıkaran bu ayakkabının iadesini almasını ya da gerekli tadilatı ücretsiz şekilde yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bildirmek isterim.