Derimod Kadın Siyah Kruvaze Yaka Deri Ceket İade Reddi Ve Açıklama Talebi

Derimod’dan 5045*********82 numaralı siparişimle satın aldığım 24WGD5268VE kodlu Blondy Kadın Siyah Kruvaze Yaka Deri Ceket, 02.10.2026 tarihinde şehir dışında olmamız nedeniyle komşuma teslim edilmiştir. Şehir dışından döndüğümüz için paketi ancak 18.10.2026 tarihinde açabildim. Ürünü hem bedeninin uymaması hem de modeli beğenmememiz nedeniyle iade etmek istedik ancak 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle sistem üzerinden iade kodu alamadık.

19.10.2026 tarihinden itibaren üç gün boyunca WhatsApp destek hattınızla görüştüm, ürünün kullanılmadığını gösteren fotoğrafları ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle 21.10.2026 tarihinde d*****@derimod.com.tr adresine e-posta gönderdim. 23.10.2026 tarihinde ürünün fiziki inceleme için mağazaya teslim edilmesi istendi ve ben de 27.10.2026’da 24WGD5268VE kodlu ürünü Cevahir AVM mağazanıza teslim ettim.

05.11.2026 tarihinde eşimi arayarak iade talebimin onaylandığını, imza için mağazaya gelmemiz gerektiğini söylediniz. Ancak 06.11.2026’da mağazayı aradığımda bu kez talebimin reddedildiği ve yalnızca değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen neden reddedildiğini öğrenmek istediğimde mağazaya bilgi verilmediğini müşteri temsilcisi hattını aramam gerektiği söylenildi. Ret gerekçesini öğrenmek üzere 08502884288 hattınızı aradım, temsilciniz inceleme sonucunu göremediğini belirterek tekrar mağazaya yönlendirdi. Beni inceleme biriminize bağlanmasını veya numarasını paylaşmasını istediğimde de mümkün olmadığını söyledi. Sonuç olarak ne sorunumla ilgilendi ne de bir çözüm sunabildi.

WhatsApp hattınız, e-posta, telefon ve mağaza kanalları üzerinden haftalardır defalarca kez başvurmama ve benden istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirmeme rağmen, iade talebimin neden reddedildiğine dair hiçbir yazılı veya net açıklama alamadım. 8.999 TL tutarındaki, hiç giyilmemiş ve orijinal kutusunda teslim ettiğim bu ürün için yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Öncelikle ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açık şekilde bildirilmesini ve 24WGD5268VE kodlu Blondy Kadın Siyah Kruvaze Yaka Deri Ceket için iade talebimin kabul edilmesini, 8.999 TL’nin ödemeyi yaptığım karta iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla...
Merve G**