Derimod Ayakkabı Değişim Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

21.05.2026 tarihinde İstanbul Optimum AVM’de bulunan Derimod mağazasından bir yakınımıza hediye olarak aldığımız ayakkabının bedeni uymadığı için değişim talep ettik. Mağazada istediğimiz numara olmadığı için ürün kargo ile değişime gönderildi. Mağazaya iade ettiğimiz numara 42 idi, talep ettiğimiz numara ise 41’di; ancak tarafımıza yine 42 numara ayakkabı gönderildi.

Bunun üzerine tekrar değişim talep ettik fakat bu kez değişim talebimiz kabul edilmedi. Ürünün iadesini istediğimizi belirttik, iade için bizden mail atmamız istendi. 05.06.2025 tarihinde gerekli maili göndermemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza ve durumu anlatmamıza rağmen yine hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ürünü aldığımız yer İstanbul, şu an ürünün bulunduğu yer ise Adıyaman ili olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır tek bir ayakkabı için mağdur ediliyoruz. Derimod’un bu süreçte ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm üretmemesi bizi hem zaman hem de uğraş açısından gerçekten yıprattı.

Tüm bu yaşananların ardından, hediyelik olarak aldığımız ve numara problemi nedeniyle defalarca uğraşmamıza sebep olan bu ayakkabının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.