to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Mağazasında Kullanılmış Çanta Değişim Talebinin Reddedilmesi
18 Mayıs 2026 günü İzmir Gaziemir Optimum AVM Derimod mağazasından 1250 TL ödeyerek bir erkek çantası satın aldım. Çanta bana biraz küçük geldiği için değişim yapabileceğimi düşündüm; hatta satış esnasında mağazadaki görevli iade ve değişim konusunda yardımcı olacaklarını özellikle söylemişti.
19 Mayıs ve Kurban Bayramı tatilini birleştirip izin kullandığım için çantayı 1 Haziran 2026 Pazartesi günü mağazaya götürdüm. Mağazada daha büyük bir çanta beğendim ve aldığım ürünü iade edip yerine bu çantayı almak istediğimi belirttim. Çantayı omzumda gördükleri anda, sadece aldığım gün ve bugün taktığımı söylememe rağmen, çalışanlar “kullanılmış ürün alamıyoruz” diyerek talebimi doğrudan reddettiler.
Yasal olarak 30 gün içinde değişim hakkım olduğunu, çantayı yalnızca iki kez kısa süreli kullandığımı ve fişimin yanımda olduğunu ifade etmeme rağmen, “Siz kullanılmış ürün alır mıydınız?” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Ürünü ve fişini inceleme zahmetine bile girmeden, açıklamalarıma kulak asmadan geri çevrilmem beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak oldukça rahatsız etti.
Ben bu ürünü, satış sırasında bana belirtilen iade/değişim vaadine güvenerek aldım ve mağazaya da sadece daha büyük bir çantayla değişim yapmak için gittim. Hem verilen sözün tutulmaması hem de iletişim tarzı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Derimod’un, yaşadığım bu olumsuz deneyimi dikkate alarak, ödediğim tutarı başka bir çantayla değişim yapmama imkan sağlayacak şekilde gerekli inceleme ve düzeltmeyi yapmasını talep ediyorum.
Metni kısmen yapay zeka oluşturduğu için "Kullanılmış Çanta" şeklinde başlık atmış ve şikayet içeriğinde de kısa süre kullandım gibi bir şeyler yazmış. Çanta hiç kullanılmadı. 18 Mayıs tarihinde satın alıp mağazadan çıktım ve çantayı hiç kullanmadan tatile gittim, tatil dönüşü 1 haziranda çantayı yanıma alıp daha büyük bir modelle değişim yapmaya götürdüm iadeye değil. Ama sağ olsun mağazadaki arkadaşlar neredeyse mağazadan kovdular, siz kullanılmış çanta alır mıydınız gibi cümleler kurup dinlemeden kesip attılar. Israrla bakın çanta omzumda diye kullandığımı düşünüyorsunuz ama ben bunu gelirken omzuma astım geldim hiç kullanmadım diye anlatmama rağmen üst perdeden konuştular. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim buradan da ciddiye alıp cevap verme zahmetine girmiyor firma.
