Defolu Bot, Eğri Topuk Ve Boya Dökülmesi; Değişim Talebim Reddedildi

12 Aralık tarihinde Derimod’un resmi internet sitesinden sipariş numarası 5045********12 olan bir çift bot satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra botun topuk iç kısmında eğrilik olduğunu fark ettim. Bu eğrilik nedeniyle ayakta ciddi vurma yapıyor ve bu haliyle botu giymek mümkün değil. Ayrıca üründe boya dağılması da mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine birkaç gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Temsilciler ilgi göstermelerine rağmen, ürünü fotoğraflar üzerinden toplam üç kez incelemeye aldılar ve her seferinde olumsuz dönüş yapıldı. Defolu gönderilen bir ürün için hiçbir şekilde değişim kabul edilmedi.

Ben ve ailem Derimod markasını tercih ederken kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünüyorduk ancak bu süreçte kendimi hiç dikkate alınmamış hissediyorum. Defolu gelen bu botun, aynı modelin defosuz olanıyla birebir değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, markanın bu duruma duyarsız kalmamasını ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.