Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Süreci: Doğru Siparişimin Gönderilmesini İstiyorum

Derimod’un kendi internet sitesinden 5045*******170 numaralı siparişimle siyah deri Chelsea model bir bot satın aldım. Siparişimi pazar günü verdim ve salı günü teslim edildi. Ancak bana gönderilen ürün, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve ilgisiz bir modeldi. Yanlış gelen ürünün fotoğrafları elimde mevcut.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Durumu Derimod müşteri hizmetlerine ilettim. Kendi hataları olduğunu kabul etmelerine rağmen, yalnızca ürünü kargoya verip iade edebileceğimi söylediler. Ayrıca değişimin sadece mağazadan yapılabileceğini belirttiler fakat bulunduğum yerde Derimod mağazası yok. 9089 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu anda yanlış ürün hâlâ elimde.

Benim tek isteğim, parasını ödediğim siyah deri Chelsea model botun tarafıma gönderilmesi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.