Altın Detaylı Çizmede Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

01.01.2026 tarihinde Olivium Derimod AVM mağazasından kadın çizme satın aldım. Çizmenin topuk kısmındaki altın detay, ürünü sadece ikinci kez giymemde herhangi bir darbe, sürtme veya dış etken olmadan kendiliğinden yerinden çıktı.

15.01.2026 tarihinde Viaport Asia Outlet AVM Derimod mağazasına giderek ürün değişimi talebinde bulundum. Ürün benden alınarak fiziki olarak detaylı bir inceleme yapılması yerine, sadece “fotoğraflı kontrol” denilerek birkaç fotoğraf çekildi ve değişim talebimin bu şekilde oluşturulduğu söylendi. İki gün sonra tarafıma dönüş yapılarak, yapılan inceleme sonucu üründeki sökülmenin kullanıcı kaynaklı olduğu ve değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Ürüne benim tarafımdan herhangi bir müdahale olmamasına rağmen, kendiliğinden sökülen bu parçanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kusurun üretim kaynaklı olduğunu, ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çizme için değişim talebimin yeniden değerlendirilerek, uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.