Ayak Topumuzu Vuran Çizme İçin Değişim Ve İade Talebi

Derimod pelicanmall AVM şubesinden 15 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 5.000 TL bedelle aldığımız 25wfe401518 kodlu çizme (Bu ürün olduğunu sanıyorum), 17 Kasım 2025 tarihinde ilk giyişimde ayak topuğumu ciddi şekilde vurdu. Oluşan yara 2 hafta boyunca geçmedi ve bu süre boyunca ayağım sargılı gezmek zorunda kaldım. Mağazaya aynı gün giderek durumu anlattığımda çizme tadilata gönderildi ve tabanına ek yapıldığı söylendi.

Tadilat sonrası çizmeyi tekrar giydiğimde bu kez yine aynı yerden vurdu ve ayağımı sıktı. Yara izi ve yaşadığım soruna dair fotoğraflar mevcuttur. Mağazaya tekrar gidip durumu ilettiğimde, mağaza müdürü çizmenin zaten su alabileceğini ve kayabileceğini, bu nedenle böyle sorunlar yaşanabileceğini söyledi; ancak satın alırken bu risklerden hiç bahsedilmemişti. Çizmeyi değiştirme talebimize mağaza tarafından olumsuz yanıt verildi.

Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini arayarak çözüm istedim. İlk görüşmede değişim yapılabileceği, bununla ilgili talep açıldığı söylendi. Ancak ertesi gün tekrar arandığımda, ürün kullanıldığı için talebime red cevabı verildiği iletildi. Bir çizmeyi hiç giymeden vurup vurmadığını anlamam mümkün değilken, “kullanıldığı için” red gerekçesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca su alan, vuran ve kayan bir çizmeyi güvenle kullanmam da mümkün değildir.

Maksimum 3 kez giyilmiş bir çizmenin her seferinde ayağı bu kadar rahatsız etmesi ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağazaya ve markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Pelicanmall AVM şube müdürünün de yardımcı olmak yerine geçiştirir bir tavır sergilemesi süreci daha da zorlaştırdı.

Ürünün bu haliyle sağlığımı ve güvenli kullanımımı olumsuz etkilediğini, tadilat sonrası da sorunun devam ettiğini açıkça ortaya koyduğum halde talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Derimod’dan öncelikle sorunsuz bir ürünle değişim, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.