Aldığım Botun Tabanı Açıldı, Mağaza Sorumluluk Almadı

Derimod Kayseri Forum mağazasından 07.02.2025 tarihinde Caterpillar marka bot satın aldım. Kısa bir süre sonra, 03.03.2025 tarihinde ayakkabının tabanı açıldı. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, satış personeli ürünü firmaya incelemeye gönderirsek büyük ihtimalle ret cevabı alacağımı, bu yüzden göndermenin bir anlamı olmadığını söyledi ve herhangi bir inceleme ya da kayıt işlemi yapmadı. Bunun yerine, kendilerinin yönlendirdiği bir ayakkabı tamircisine gitmemi, tamirin ücretsiz şekilde yapılacağını belirttiler.

Bunun üzerine satış personelinin yönlendirdiği ayakkabı tamircisine gittim, tabanına yapıştırma işlemi yapıldı ancak kısa süre içinde taban tekrar açıldı ve sorun aynen devam ediyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve mağaza personelinin daha baştan inceleme sürecini olumsuzlaması, çözüm olarak yönlendirdikleri tamirin de sonuç vermemesi beni mağdur etti.

Caterpillar gibi bir markadan ve Derimod gibi bir satış noktasından aldığım ürünün arkasında durulmasını, ayıbın giderilmesini talep ediyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.