Yeni Müşteri Kampanyalı Kredi Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

Denizbank’tan gelen mesajlar üzerine yaklaşık iki ay önce, bankanın internet sitesini inceleyerek “yeni müşteriye özel ihtiyaç kredisi” kampanyasından yararlanmak için başvuru yaptım. Yeni müşteri olma kriterini özellikle göz önünde bulundurdum; tüm şartlarım ve kriterlerim de uygun görünmesine rağmen hem banka müşterisi oldum hem de vaat edilen kampanyalı krediden faydalandırılmadım.

Başvuruyu mobil uygulama ve internet üzerinden yaptım, bilgileri yine internetten girdim, kimlik taraması ve kimliğimin kaydedilmesi müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleşti. Sonrasında tarafıma yalnızca kredinin onaylanmadığına dair bir mesaj gönderildi, herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi notumun uygun olduğu, borcumun olmadığı ve görünürde bir sıkıntı bulunmadığı söylendi. Yalnızca tahmini olarak diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yüksek olmasının buna sebep olabileceği ifade edildi. Net ve kesin bir açıklama yapılmadığı gibi, daha da ileri gidilerek diğer bankalardaki kredi kartlarımı kapattırıp tekrar başvuru yapmam yönünde bir öneride bulunuldu. Ben ise çalıştığım bankalardan ve kredi kartlarımdan memnun olduğum için bu hataya düşmedim.

Canlı destek üzerinden iki ayrı görüşmede de yine “diğer banka kart limitleri” gerekçe olarak öne sürüldü. Üçüncü görüşmede ise bu kez, bugün itibarıyla banka kredilerinin durdurulduğu söylendi. Aynı süreçte hem müşteri yapılmam hem de sonrasında farklı ve çelişkili gerekçelerle kampanyadan yararlandırılmamam, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme sebep oldu.

Benim asıl şikayetim, kredi verilip verilemeyeceğinin kampanyaya başvurmadan önce net şekilde kontrol edilmemesi ve buna rağmen beni önce müşteri yapıp, ardından kampanyalı krediyi vermeyerek ilk müşteriye özel tekliften fiilen mahrum bırakmalarıdır. Denizbank’ın, yeni müşteriye özel ihtiyaç kredisi kampanyasını bana ilk vaat ettikleri şartlarda kullandırmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili olarak net, tutarlı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.